Última actualización: 9 de abril de 2026. Versión: 2026-04-09.1.
Las cancelaciones dependen del momento en que se libera el cupo, del estado del partido y del medio de pago usado. En PichangApp la compensación aplicable puede ser una devolución al medio de pago original o saldo interno PichangApp para usar en reservas futuras.
Si faltan más de 24 horas para el inicio del partido, puedes abandonar desde la app y liberar tu cupo. En ese caso, si el medio de pago permite devolución, la procesaremos; si no es posible devolver el dinero, abonaremos saldo PichangApp por el monto correspondiente.
Si faltan menos de 24 horas para el partido, igualmente puedes avisar que no asistirás para no perjudicar tu reputación dentro de la app, pero esa salida no tiene devolución ni crédito.
Si un partido no alcanza su mínimo de jugadores con al menos 24 horas de anticipación, puede ser cancelado automáticamente. En ese escenario no pierdes tu dinero: procesaremos la devolución cuando el medio de pago lo permita o abonaremos saldo PichangApp si la devolución no es posible.
Si el partido es cancelado por el organizador, por el recinto o por administración, y existe un pago aprobado o autorizado asociado, aplicará la misma regla: devolución al medio de pago cuando sea posible o saldo PichangApp cuando no podamos gestionar la devolución bancaria.
Si un pago se confirma después de que el cupo se liberó por timeout, PichangApp puede bloquear nuevamente ese cupo por una ventana breve para que el jugador decida si quiere mantenerlo o liberar ese cupo.
Si el jugador libera ese cupo y faltan más de 24 horas para el partido, intentaremos la devolución y, si no es posible, abonaremos saldo PichangApp. Si faltan menos de 24 horas, el cupo puede liberarse sin devolución ni crédito.
El saldo PichangApp queda asociado a tu cuenta y puede usarse en futuras reservas dentro de la app. Si tienes saldo disponible, verás la opción para aplicarlo en el checkout antes de pagar con tarjeta u otro medio.
El saldo no se combina como compensación adicional a una devolución. La lógica base es una sola compensación principal: devolución al medio de pago o saldo PichangApp, según corresponda.
Si el medio de pago permite devolución, la procesaremos. Si no, te abonaremos saldo PichangApp por el monto correspondiente.
La devolución puede tardar hasta 10 días hábiles, según tu banco. Aunque PichangApp inicie la reversa o devolución, el tiempo final depende del banco, la tarjeta o el proveedor de pagos.
Como referencia operativa, el abono puede tardar hasta 10 días hábiles.
Si necesitas revisar un caso específico, contáctanos por los canales de soporte oficiales indicando el partido, el correo de tu cuenta y la fecha del cobro.